Teletrivsel

“God ettermiddag, jeg ringer fra…” Du har kanskje hørt den profesjonelle frasen fra en telefonselger, og tenkt “for en jobb”? Det er det ingen grunn til: Hele 67 prosent av de som jobber med telefonsalg og support, ville uten å nøle sagt ja til å ta jobben på nytt. Det viser en SINTEF-undersøkelse foretatt ved tre tilfeldige norske callcenter.

Mulighetene til å tjene godt om man er villig til å jobbe hardt, at jobbene ikke krever høy utdanning, samt at de kan kombineres med studier eller annet arbeid, viste seg å være fordeler som veier tungt når arbeidstakerne velger denne typen jobb. Dessuten syntes mange det var godt å slippe en jobb man må “ta med seg hjem”.

Resultatene overrasket forskerne, fordi tidligere europeiske studier har vurdert provisjonslønn, ensformighet, korte arbeidsforhold og ettermiddag- og kveldsarbeid som negative faktorer for de ansatte.

At turn-over’en i bransjen er høy, plager heller ikke arbeidstakerne: De er forberedte på akkurat det når de tar jobben, og mange ser på korte arbeidsforhold som en fordel.

For noen er jobben også et steg i karrieren. Markedsføringsstudenter og mennesker som ønsker å jobbe med salg, mener at erfaring fra et callcenter vil ta seg godt ut på cv’en, siden slike jobber krever både kunnskap og evne til å behandle mennesker.

Av Christina B. Winge